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符合国家及行业相关标准

（一）保洁服务（不含外墙清洗保洁及化粪池清理）

1.?综合楼公共区域的清洁

2、教学楼，实验楼，综合楼所有卫生间区域的清洁

3、停车场、室内跑道及操场等公共区域的清洁

（二）日常维修，校园搬运服务

维修工作标准

（三）学生宿舍管理服务

总则：由教育处和物业公司共同管理

宿舍管理员岗位职责

******学校有关规章制度，并做好日常登记记录；

2）维护好宿舍区的治安工作，经常对宿舍区域进行巡查，对违反《学生宿舍管理条例》的人和事进行阻止，处理，正确行使管理职能；教育学生防火、防盗、防事故，教育学生要增强自我防范意识，发现问题要及时向后勤处反映。

******消防安全行为的检查工作；

4）出现突发事件、刑事或治安案******学校财产安全；

5）按规定时间执行落锁、熄灯等工作，每晚检查学生住宿情况，对学生夜不归宿等违纪行为进行调查追询，并做好检查登记记录，同时报告班主任或家长；

6）对宿舍区域卫生实施检查、督******学校后勤处报告；

7）值班期间绝对不能离岗。在岗时所发生的一切大小事情要如实记载；每天要做到：查设施，即宿舍设施有无损坏（包括自然损坏和故意损坏），有损坏要及时向总务处汇报，以便及时修理、追查，并做好记载；查休息，即督促检查学生午休、夜晚熄灯后情况；清楼，即上早读前、上晚自习前，认真清楼，若发现学生因病不能坚持上课者，除要班主任签条、记载外，并要经常探视，若病情较严重，要通知班主任或家长，以防意外；查人数，即午休及下晚自习后，要认真清查各宿舍人数，发现问题及时与班主任和行政值周领导联系。

8）每学年开学初结合班主任意见，合理安排住校生的住宿，填写住宿生名单，并上交一份给后勤处。

（四）司机服务

1、服务内容

为师生提供安全、便捷、优质的接送服务。在指定的时间和地点接送师生，确保师生安全到校或目的地。

2、服务要求

（1）提供服务车辆要求：

保持车辆性能、车容车貌良好，车辆仅用于接送师生，不得用于其他用途。

（2）驾驶员基本条件：

a）政审合格，思想政治素质过硬，道德品质优秀。

b）身体健康，五官端正，形象良好。

c）准驾车型驾龄3年以上，驾驶技术过硬。

d）服务意识强，服务技能熟练。

e）不吸烟、有校车准驾资格证或退伍军人或有经验者优先。

（3）服务质量保障：

a）保持车容车貌整洁卫生，车内空气清新。

b）驾驶员仪容仪表整洁，服务规范。

c）签订有关工作保密协议书和安全及服务质量承诺书。

（五）突发事件处理

对险情、灾情、传销、集会、斗殴、群体事件、刑事案件等突发事件有应急预案，认真配合做好定期演练，为师生提供必要的紧急救助服务。

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1）服务时间：本项目服务期限三年，合同一年一签。

2）服务地点：按采购人指定地点。

1、保洁服务要求：保持地面干净、光亮、无烟头、无明显灰尘；玻璃门无污迹、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑；玻璃干净透亮******消防设施表面无明显积尘；天花板无明显蜘蛛网和灰尘；轿厢无明显污渍，整体有光泽无锈渍；?保持校园操场和跑道干净整洁；无明显垃圾和杂物；操场和跑道，停车场干净、无积尘、无杂物；绿化区域无明显垃圾；垃圾站周边无明显鼠迹，无蚊、蝇、蛆等；目视无明显蚊、蝇在飞；

2、维修工作要求

（1）维修人员要求

A、维修工应着装上岗，佩带工作牌，严格按照安全操作规程进行工作（电工需持有国家规定的相关证件上岗）。

B、维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在15分钟内到现场。

C、维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。

D、维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》存档。

（2）维修项目要求

A、负责全校配电室的管理和全校供电工作。

B、负责水井、泵房的管理和全校的供水工作。

******消防设备的运行维护及附属设备设施的维护检修工作。

D、负责本校房屋的木、水、电、金、油等工种的日常维修。

E、负责全校公共设施，路灯的维护保养。

F、负责雨排水管道、污水管道的疏通和维护。

G、负责污水井、雨水井的清掏和维护。

H、根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议。

I、参加新竣工工程的验收，提出修改建议，

J、按相应的物业维修标准提供维修服务。

******学校完成日常杂物、会议与活动的资料和道具的搬运任务。

L、完成领导交办的其他临时性工作。

（3）维修派出

A、对于学生公寓报修：由宿管员或住宿生报修，并详细填写维修单************办公室整理、统计、分类、回访、归档。

B******************办公室整理、统计、分类、回访、归档。

C************办公室报修管理员再安排对报修项目进行一次检查落实。

（4）服务时限

抢修项目：在配件到位的前提下，2小时内修复，并有紧急处理措施；

小修项目：1小时内修复。

（5）搬运服务

A.?******学校安排的小型搬运服务工作，如一定范围内的课桌，柜子杂物，工具资料等，搬运到指定地点；摆放整齐，并保证物品的完好性；

B.?******学校的安排和调遣；

????3、宿舍管理人员要求

1）宿舍管理人员须身体健康，高中以上学历，年龄不超过55岁，参加公司的培训合格后才会安排上岗；

2）负责宿舍区域内学生安全管理、用水用电及宿舍区域公物、公共卫生管理等工作；

3）负责落实《学生宿舍管理条例》的各项规章制度；

4）具备积极应对各种突发事情的能力；

4、驾驶员职责：

a）驾驶员必须严格遵守交通规则和校车安全管理条例，确保行车安全。

b）按时参加学习培训及安全经验交流，提高安全意识。

c）行车前检查车辆状况，确保无误后可准时发车。

d）妥善保管通行证、车钥匙、车辆清洁维修工具等。

e******学校车辆进行维护保养，保持车容整洁、车况良好。

f）严格遵守用车规定，接到出车安排后需要及时设计好行车路线，准时出现在任务地点。

g）出车期间不准饮酒、不准疲劳驾驶、不准吸烟，确保车上人员安全。

h）协助随车照管人员核实上下车人数，确保师生安全离车。

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（一）验收主体：******中学

（二）组织形式：******中学自行组织验收

（三）验收依据：本项目政府采购合同、中标供应商响应文件。

（四）验收时间：服务期限内，采购人将通过服务质量月度考核方式对中标人提供的物业管理服务进行考核，具体考核标准详见附件《物业管理考核实施细则》，考核结果将作为付款的重要参考因素。具体考核方式、期限将在服务合同中约定。

（五）验收程序：验收由按照长财采购〔2024〕5号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》的规定进行简易程序验收。按月验收，验收结果作为申请付款的凭证之一。采购人根据本采购项目的中标人的投标响应文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范等对中标人提供的服务质量、服务进度、人员配备情况、服务承诺实现程度、文件资料、合同履约时间、地点、方式等进行履约验收。项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。供应商应按时提供符合要求的服务，并积极配合采购人进行验收。项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

考核细则：

******学校管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，特制订本办法。

（一）考核组织

成立长沙******中学学校物业考核领导小组，负责对物业公司的日常工作进行考核。

（二）考核办法

1、物业管理质量目标

1）师生满意率达85%以上；

2）合同履约率达100%；

3）上岗培训率达100%；

4）有责投诉解决率达100%；

5）特殊岗位服务人员持证上岗率达100%（水、电工、以及合同约定的其他特殊岗位聘用人员）

******办公室负责对物业管理工作进行纪检、监察并参与考核；

3、总务处负责对校园保洁、日常维修（高压配电、水电、维修）等项目进行日常监管与考核；

（三）考核结果

（1）考核分数在96分（含）至100分，为“优秀”。

（2）考核分数在85分（含）至95分，为“达标”。

（3）考核分数在75分（含）至84分，为“基本达标”。

（4）考核分数在74分（含）以下，为“不达标”。

1、考核为“优秀”或“达标”，当月物业费全额支付；考核为“基本达标”，当月扣除物业费月度支付总额的5％；考核为“不达标”******学校物业考核领导小组考察合格后，按考评月物业服务费的90%支付。

******学校重要活动（或重大节日）专项考核必须达到优秀，否则扣除当月物业费的2％。

3、考核分数由环境卫生、公共设施与楼宇管理、公寓管理、维护维修、驾驶服务、工作质量及时效、员工风貌、其他八个部分组成。

******学校物业考核领导小组依据“长沙******中学学校物业管理考核办法”逐项考评打分。

******办公室汇总、反馈、复核，考核结果作为本月度物业服务费支付依据。

6、在一******学校有权终止服务合同。

************事务所追究乙方法律责任。

（四）考核细则

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1、结算方法

1）付款人：******中学（国库集中支付）

2）付款方式：******学校办公经费支付

3）付款条件：签订合同后，完成合同约定物业管理任务,根据考核情况按月支付。

2、******学校进行各项节能管控工作。

3、中标人负责员工的工资、福利、社保等，并按照国家和省市区的有关规定为员工办理有关劳动雇佣手续和劳动保障等手续。根据长沙市的相关规定、要求，同步改善员工的劳动条件和工资福利待遇。合同期内对于政策性工资福******银行转账方式，不得使用现金支付。采购人有权每月核查中标人在本项目的各项支出，中标人必须予以配合。

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