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2.2.1运维服务 施方分

评审小组根据供应商提供的项目运维服务方案进行评审：

一档（6分）：基本满足采购文件运维服务要求的和提供有简单的运维服务方案，有项目售后维护和应急保障方案。

二档（13分）：运维服务方案提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话和售后服务承诺且描述了项目运维服务和应急保障方案的方法以及实现方式，方案可行较详细及具备同类型项目应急保障服务能力。

三档（20分）：满足采购文件运维服务要求，配套使用人员+车辆+本地服务，编制详细的运维服务方案，售后响应时间、故障修复时间和提供备用线路有描述，每季度进行网络线路巡检，提供详细的运维服务故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话等售后服务内容，运维服务方案详细、完整及具备同类型项目应急保障服务能力。

注：不提供运维服务方案的，不得分。

一档（2分）：售后服务方案基本满足招标文件运维服务要求的和提供有简单的运维服务方案，有项目售后维护和应急保障方案；
二档（5分）：售后服务方案在满足（2）的前提下，运维服务方案提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话和售后服务承诺且描述了项目运维服务和应急保障方案的方法以及实现方式，方案较详细的；
三档（8分）：售后服务方案满足（3）的前提下，满足招标文件运维服务要求，编制详细的运维服务方案，售后响应时间、故障修复时间和提供备用线路有描述，每季度进行巡检，提供详细的运维服务故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话等售后服务内容，运维服务方案详细、完整及具备同类型项目应急保障服务能力；且投标人具备良好的系统运维管理能力，有自主开发的运维系统，并获得智能运维管理系统软件著作权登记证书；完全满足招标项目需求的。

注：不提供运维服务方案的，不得分

2

2.3售后服务分

一档（2分）：售后服务方案基本满足招标文件运维服务要求的和提供有简单的运维服务方案，有项目售后维护和应急保障方案；
二档（5分）：售后服务方案在满足（2）的前提下，运维服务方案提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话和售后服务承诺且描述了项目运维服务和应急保障方案的方法以及实现方式，方案较详细的；
三档（8分）：售后服务方案满足（3）的前提下，满足招标文件运维服务要求，编制详细的运维服务方案，售后响应时间、故障修复时间和提供备用线路有描述，每季度进行巡检，提供详细的运维服务故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话等售后服务内容，运维服务方案详细、完整及具备同类型项目应急保障服务能力；且投标人具备良好的系统运维管理能力，有自主开发的运维系统，并获得智能运维管理系统软件著作权登记证书；完全满足招标项目需求的。

评审小组根据供应商提供的项目运维服务方案进行评审：

一档（6分）：基本满足采购文件运维服务要求的和提供有简单的运维服务方案，有项目售后维护和应急保障方案。

二档（13分）：运维服务方案提供故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话和售后服务承诺且描述了项目运维服务和应急保障方案的方法以及实现方式，方案可行较详细及具备同类型项目应急保障服务能力。

  三档（20分）：满足采购文件运维服务要求，配套使用人员+车辆+本地服务，编制详细的运维服务方案，售后响应时间、故障修复时间和提供备用线路有描述，每季度进行网络线路巡检，提供详细的运维服务故障处理流程、维护保障流程及组织架构，提供免费服务电话等售后服务内容，运维服务方案详细、完整及具备同类型项目应急保障服务能力。